Для работы виджета достаточно установленного Telegram на устройстве или Telegram Web. При необходимости десктопную версию Telegram можно скачать здесь.
После установки виджета в сделке появится кнопка "Написать в Telegram"
При клике на кнопку откроется ссылка Telegram в новой вкладке. Дальнейшее поведение зависит от устройства и настроек браузера: может открыться Telegram Web, десктопное приложение или приложение Telegram на телефоне.
После этого можно начать диалог с клиентом.
Дополнительно виджет может автоматически записывать Telegram логин основного контакта сделки в карточку контакта, если логин удалось определить по переписке в Telegram. В поле появится быстрая ссылка на профиль.