Очередь обработки

После установки перейдите в Настройки.

Укажите события и этапы воронок, из которых сделки будут попадать в очередь.

При необходимости выберите поля, которые будут отображаться в очереди.

Если включить чекбокс «Неразобранное», то все сделки из этого этапа автоматически будут попадать в очередь.

Чтобы среднее время ответа учитывало только рабочие часы и исключало выходные, настройте рабочий график менеджеров.

В настройках можно задать, по каким событиям сделки попадают в очередь (по умолчанию — все сделки).

После установки виджета автоматически создаются служебные поля:

в сделке: n_mess_contact, n_mess, n_mess, n_accep
в контакте: n_mess_last_pip

⚠ Эти поля удалять нельзя — иначе виджет работать не будет.

1. «Отвечено» — убирает сделку из очереди.
2. «Передать» — открывает список воронок, для передачи сделки в другую воронку.

При нажатии на кнопку "Отвечено" сделка убирается из очереди, в комментарии к сделке пишется примечание.

При нажатии на кнопку "Передать" появится выпадающее меню со всеми воронками аккаунта.

• При клике на название воронки функционал создаст сделку в выбранной воронке и добавит в очередь обработки.
• В дальнейшем все новые обращения клиента по умолчанию будут падать в эту воронку до передачи в другую.
• Таким образом можно организовать работу нескольких отделов.

Виджет можно фильтровать по менеджерам (фильтр сохраняется в браузере).

Виджет позволяет распределять заявки по загруженности менеджеров:

Пример: Если система назначает заявку Ивану Петрову, а он занят 30 минут, клиент ждёт полчаса. С очередью «На разбор» свободный менеджер может взять заявку сразу → время отклика уменьшается.

• Свободные сотрудники сами выбирают заявки «На разбор» из очереди.
• Это ускоряет реакцию и делает распределение эффективнее, чем при жёстком закреплении за конкретным менеджером.

При установке решения автоматически создаётся поле n_accept.

Настройка триггера:

1. Перейдите в воронку → Настроить.
2. Нажмите Добавить триггер на нужном этапе (например, «Новый заказ»).
3. В окне выберите действие Изменить поле.

1. Настройте условие (например: если ответственный = администратор).
2. В списке полей выберите n_accept → значение «заполнено».

Результат:

Результат:

• В очереди появляется сделка с пометкой «На разбор».
• В поле n_accept включается чекбокс.
• В сделке появляются кнопки «Принять» (менеджер становится ответственным) и «Передать».

Виджет можно переключить в компактный режим, чтобы сосредоточиться на очереди и работать по стандартному процессу.

• количество обработанных заявок за день,
• количество заявок за месяц по каждому менеджеру.

• просроченными,
• актуальными на сегодня,
• запланированными на завтра.