Очередь обработки
в amoCRM
Виджет формирует список необработанных сделок — от самых старых к самым новым — и помогает контролировать их обработку.
Сделки автоматически отображаются в правой панели с таймером, показывающим время, прошедшее с момента попадания в очередь.
Возможности
виджета
Таймер времени ожидания
Контроль дисциплины менеджеров
Гибкая настройка отображения
Руководители видят, сколько времени сделка находится без обработки, что позволяет контролировать скорость реакции.
Можно выбрать, какие сделки будут отображаться в очереди (например, только из определённых этапов воронки).
Каждая сделка сопровождается таймером, показывающим время, прошедшее с момента её появления в очереди.
Мы подготовили подробную инструкцию по установке
Посмотреть инструкцию
Отзывы благодарных клиентов
Отличная интеграция, как раз для нас
МАРИЯ, TDAVTO
NOVA это лучшая компания на рынке, встроенное виде обучение в самом приложение внедряют и поддержка хорошая. Работаем давно вместе.
Отлично работает быстро, единственный момент пока сообщения отражаются долго, но ребята говорят что в течении месяца будет большое обновление
Бомбический виджет!
Возможно на самом деле по описанию сначала сложно разобраться в чем его эффект, но если протестировать и внедрить, то плюсов очень много.
СТЕПАН, BERRYNAILS
АЛИСА, MAMANUTR
ИВАН, ZAKAZ123
Стоимость решения
7 дней бесплатно
11 988 ₽
19 980 ₽
6 месяцев
12 месяцев
35 964 ₽
24 месяцев
Установить
Установить
Установить
6 месяцев в подарок
2 месяца в подарок
и забирайте гайд «7 виджетов, которые нужно установить после активации amoCRM»
Подписаться
1.Настройка виджета
  • После установки перейдите в Настройки.
  • Укажите события и этапы воронок, из которых сделки будут попадать в очередь.
  • При необходимости выберите поля, которые будут отображаться в очереди.
  • Если включить чекбокс «Неразобранное», то все сделки из этого этапа автоматически будут попадать в очередь.
2.График работы сотрудников
  • Чтобы среднее время ответа учитывало только рабочие часы и исключало выходные, настройте рабочий график менеджеров.
3.Функции виджета
  • В настройках можно задать, по каким событиям сделки попадают в очередь (по умолчанию — все сделки).
  • После установки виджета автоматически создаются служебные поля:
в сделке: n_mess_contact, n_mess, n_messn_accep
в контакте: n_mess_last_pip
⚠ Эти поля удалять нельзя — иначе виджет работать не будет.

В карточке сделки (правый верхний угол) доступны:
  1. «Отвечено» — убирает сделку из очереди.
  2. «Передать» — открывает список воронок, для передачи сделки в другую воронку.
  • При нажатии на кнопку "Отвечено" сделка убирается из очереди, в комментарии к сделке пишется примечание
  • При нажатии на кнопку "Передать" появится выпадающее меню со всеми воронками аккаунта.
  • При клике на название воронки функционал создаст сделку в выбранной воронке и добавит в очередь обработки.
  • В дальнейшем все новые обращения клиента по умолчанию будут падать в эту воронку до передачи в другую.
  • Таким образом можно организовать работу нескольких отделов.
Дополнительно:
  • Виджет можно фильтровать по менеджерам (фильтр сохраняется в браузере).
4.Разбор сделок (заявок)
Виджет позволяет распределять заявки по загруженности менеджеров:
  • Свободные сотрудники сами выбирают заявки «На разбор» из очереди.
  • Это ускоряет реакцию и делает распределение эффективнее, чем при жёстком закреплении за конкретным менеджером.
Пример: Если система назначает заявку Ивану Петрову, а он занят 30 минут, клиент ждёт полчаса.
С очередью «На разбор» свободный менеджер может взять заявку сразу → время отклика уменьшается.
5.Как настроить разбор сделок?
  • При установке решения автоматически создаётся поле n_accept.
  • Перейдите в воронку → Настроить.
  • Нажмите Добавить триггер на нужном этапе (например, «Новый заказ»).
  • В окне выберите действие Изменить поле.
  • Настройте условие (например: если ответственный = администратор).
  • В списке полей выберите n_accept → значение «заполнено».
Результат:
  • В очереди появляется сделка с пометкой «На разбор».
  • В поле n_accept включается чекбокс.
  • В сделке появляются кнопки «Принять» (менеджер становится ответственным) и «Передать».
6.Компактный режим
  • Виджет можно переключить в компактный режим, чтобы сосредоточиться на очереди и работать по стандартному процессу.
7.Статистика
Встроенная статистика показывает:
  • количество обработанных заявок за день,
  • количество заявок за месяц по каждому менеджеру.
8.Следующая задача
Кнопка «Следующая задача» позволяет менеджеру быстро переключаться между задачами:
  • просроченными,
  • актуальными на сегодня,
  • запланированными на завтра.
Made on
Tilda