Интеграция amoCRM с Telegram: уведомления, боты и кнопки

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в России. Интеграция amoCRM с Telegram позволяет получать уведомления о событиях в CRM, общаться с клиентами и управлять командой прямо из мессенджера.

Возможности интеграции:

• Уведомления — мгновенные оповещения о новых сделках, задачах, оплатах
• Командная работа — обсуждение сделок в групповых чатах
• Общение с клиентами — ведение диалогов через Telegram прямо из amoCRM
• Кнопки быстрых действий — управление сделками из уведомлений
• Отчёты — получение статистики в Telegram

Виджет «Telegram-уведомления» от NOVA позволяет настроить гибкую систему оповещений для каждого сотрудника или рабочей группы.

Как подключить уведомления:

1. Установите виджет «Telegram-уведомления» из маркетплейса amoCRM
2. Откройте настройки виджета
3. Найдите бота @nova_notif_bot в Telegram и отправьте команду /start
4. Скопируйте полученный номер и вставьте в настройки виджета
5. Добавьте сотрудников, которые будут получать уведомления

Типы уведомлений:

• Новая сделка — уведомление при создании сделки
• Смена этапа — оповещение о движении сделки по воронке
• Новая задача — напоминание о поставленных задачах
• Входящее сообщение — оповещение о сообщении от клиента
• Оплата получена — уведомление о поступлении денег

Уведомления можно отправлять не только личными сообщениями, но и в групповые чаты команды. Это удобно для совместной работы над сделками.

Как добавить бота в группу:

1. Создайте групповой чат в Telegram (если его ещё нет)
2. Добавьте бота @nova_notif_bot в группу
3. Сделайте бота администратором группы
4. Отправьте в группу команду /start
5. Скопируйте номер группы (начинается с минуса, например: -123456789)
6. Добавьте этот номер в настройки виджета

Примеры использования групповых чатов:

• «Отдел продаж» — все новые заявки видны всей команде
• «Производство» — уведомления о сделках, готовых к исполнению
• «Доставка» — информация о заказах для курьеров
• «Руководство» — крупные сделки и важные события

Уведомления могут содержать интерактивные кнопки, нажатие на которые запускает действия в amoCRM. Это позволяет управлять сделками прямо из Telegram.

Примеры кнопок:

• «Взял в работу» — переводит сделку на следующий этап
• «Выехал» — курьер нажимает при выезде на доставку
• «Доставлено» — подтверждение доставки клиенту
• «Есть вопрос» — создаёт задачу для менеджера

Как настроить кнопки:

1. В настройках триггера добавьте кнопку
2. Введите название кнопки
3. Выберите Salesbot, который запустится при нажатии
4. В боте настройте нужное действие (смена этапа, задача и т.д.)

В текст уведомлений можно вставлять данные из сделки и форматировать сообщения для лучшей читаемости.

Переменные для вставки данных:

• [[lead.Название]] — название сделки
• [[lead.Бюджет]] — бюджет сделки
• [[contact.Телефон]] — телефон контакта
• [[lead.cf_ID]] — значение кастомного поля по ID

Форматирование текста:

• *Жирный текст* — две звёздочки с обеих сторон
• _Курсив_ — нижнее подчёркивание
• __Подчёркнутый__ — двойное нижнее подчёркивание
• ~Зачёркнутый~ — тильды с обеих сторон
• `Моноширинный` — обратные кавычки
• ||Спойлер|| — двойные вертикальные черты

Сотрудники могут отвечать на уведомления в Telegram, и эти ответы будут обработаны в amoCRM. Например, можно автоматически создавать задачи или менять статус сделки.

Пример сценария:

1. Цеху приходит уведомление: «Необходимо изготовить заказ №123»
2. Цех отвечает: «Возникли трудности»
3. Система автоматически ставит задачу менеджеру связаться с цехом

Для настройки ответов на уведомления используется связка Salesbot + триггер на ответ в Telegram.

Уведомления можно отправлять не только фиксированным получателям, но и динамически — на номер из поля сделки. Это полезно, когда получатель зависит от данных в карточке.

Как настроить:

1. В триггере в поле «Кому» выберите опцию «Из поля»
2. Выберите поле сделки, в котором хранится Telegram-номер получателя
3. В поле может быть номер от бота или username пользователя

Примеры использования:

• Уведомление клиенту о статусе заказа (если Telegram клиента в поле сделки)
• Уведомление ответственному менеджеру (если менеджеры меняются)
• Уведомление исполнителю (для сделок с разными исполнителями)

Рассмотрим реальный сценарий использования Telegram-уведомлений для службы доставки.

Воронка:

1. Новый заказ
2. Заказ готов к отправке
3. Курьер выехал
4. Заказ доставлен

Настройка уведомлений:

1. На этапе «Заказ готов к отправке» курьеру приходит уведомление с кнопкой «Выехал»

2. При нажатии «Выехал»:

• Сделка переходит на этап «Курьер выехал»
• В сделку добавляется примечание с временем выезда
• Клиенту отправляется SMS: «Курьер выехал»

3. На этапе «Курьер выехал» приходит уведомление с кнопкой «Доставлено»

4. При нажатии «Доставлено»:

• Сделка переходит на этап «Заказ доставлен»
• Фиксируется время доставки
• Клиенту отправляется сообщение с благодарностью