Объединение дублей контактов в amoCRM

Дубли контактов — одна из самых распространённых проблем в CRM. Один и тот же клиент может быть записан несколько раз: с разными номерами телефона, с опечатками в имени, с email и без. В результате:

• Менеджеры не видят полную историю общения
• Клиенту звонят несколько раз с одним и тем же предложением
• Аналитика показывает искажённые данные
• База «раздувается» мусорными записями
• Сложно найти нужный контакт

Основные причины появления дублирующихся контактов:

• Повторные заявки — клиент оставляет заявку с нового устройства или email
• Разные источники — один человек приходит с сайта, соцсетей, мессенджеров
• Ручной ввод — менеджер не проверяет, есть ли уже такой контакт
• Импорт данных — при загрузке базы не настроена дедупликация
• Опечатки — «Иванов» и «Иваноов» воспринимаются как разные люди

amoCRM имеет встроенную функцию объединения контактов, но она ручная:

• Найдите дублирующиеся контакты
• Откройте один из них
• Нажмите «Ещё» → «Объединить»
• Найдите второй контакт
• Подтвердите объединение

Проблема: при тысячах контактов ручной поиск и объединение занимают часы или даже дни. И нужно делать это регулярно.

Виджет «Объединение дублей» от NOVA автоматизирует поиск и слияние дублирующихся контактов.

• Автоматический поиск — виджет находит потенциальные дубли по телефону, email, имени
• Умное сопоставление — учитывает опечатки и вариации написания
• Групповое объединение — обработка сотен дублей за минуты
• Сохранение истории — вся история общения переносится в основной контакт
• Настройка правил — какие поля приоритетнее при слиянии

Виджет ищет дубли по нескольким критериям:

• Одинаковый номер телефона (с учётом формата)
• Одинаковый email
• Одинаковый ИНН (для компаний)

• Похожие имена (Александр / Алексаднр)
• Телефоны с разным форматом (+7 / 8)
• Email с опечатками в домене

Вы настраиваете, какие критерии использовать и какой уровень «похожести» считать дублем.

При объединении дублей важно определить, какие данные сохранить:

• Приоритет по дате — оставить данные из более нового/старого контакта
• Приоритет по заполненности — оставить непустые поля
• Объединение — сохранить все телефоны/email из обоих контактов
• Ручной выбор — показать конфликты для ручного решения

Лучше предотвращать появление дублей, чем потом их чистить:

• Проверка при создании — виджет предупреждает, если похожий контакт уже есть
• Автоматическое слияние — новые данные добавляются к существующему контакту
• Нормализация телефонов — все номера приводятся к единому формату
• Обучение менеджеров — объясните важность проверки перед созданием

Даже с превентивными мерами дубли будут появляться. Рекомендуем:

• Запускать поиск дублей еженедельно
• Проверять результаты перед автоматическим слиянием
• Отслеживать динамику — если дублей становится больше, найдите источник
• Настроить автоматический запуск по расписанию

Виджет также работает с дублями компаний. Критерии поиска:

• Одинаковый ИНН
• Одинаковый ОГРН
• Похожее название компании
• Одинаковый домен сайта/email

При слиянии компаний все связанные контакты и сделки переносятся в основную карточку.

• 📊 Точная аналитика — каждый клиент учитывается один раз
• 🎯 Полная история — вся информация о клиенте в одном месте
• ⏱️ Быстрый поиск — меньше записей = быстрее результаты
• 😊 Клиентский сервис — менеджер видит все взаимодействия
• 💰 Экономия — меньше контактов = меньше стоимость CRM (на некоторых тарифах)

Чистая база контактов — основа эффективной работы с CRM. Виджет «Объединение дублей» автоматизирует рутинную работу и поддерживает базу в порядке.