Содержание
Проблема ручного распределения заявок
Когда заявки распределяются вручную, возникает целый ряд проблем: менеджеры спорят за «вкусных» клиентов, новые заявки «зависают» без ответственного, руководитель тратит время на рутину вместо развития продаж.
- Заявки обрабатываются с задержкой
- Неравномерная загрузка менеджеров
- Конфликты в команде («это моя заявка!»)
- Горячие лиды остывают, пока ждут назначения
- Нет учёта графика работы и отпусков
Скорость ответа на заявку критически влияет на конверсию. Ответ в течение 5 минут увеличивает шанс продажи в 21 раз по сравнению с ответом через 30 минут.
Виджет «Распределение сделок»
Виджет «Распределение сделок» от NOVA автоматически назначает ответственного за новую сделку по заданным правилам. Заявка моментально попадает к нужному менеджеру — без участия руководителя.
Возможности виджета
- Равномерное распределение — заявки распределяются поочерёдно между менеджерами
- По загруженности — учитывается количество сделок в работе у каждого
- По графику работы — заявки не назначаются на тех, кто не работает
- По источнику — разные источники → разные менеджеры
- По региону/тегу — территориальное распределение
- Приоритеты — можно настроить вес каждого менеджера
Настройка распределения
Настройка виджета занимает 10-15 минут. Вот пошаговая инструкция:
- Установите виджет из каталога NOVA
- Перейдите в настройки виджета
- Выберите воронку и этап, на котором работает распределение
- Добавьте менеджеров, участвующих в распределении
- Настройте график работы каждого менеджера
- Выберите алгоритм распределения
- Сохраните настройки
Алгоритмы распределения
Round Robin (по очереди) — самый простой и честный способ. Каждая новая заявка назначается следующему менеджеру в списке.
По минимальной загрузке — заявка уходит менеджеру с наименьшим количеством открытых сделок. Автоматически выравнивает нагрузку.
Взвешенное распределение — опытные менеджеры получают больше заявок, новички — меньше. Задаётся весом в процентах.
График работы
Виджет учитывает график работы каждого менеджера. Если заявка приходит в нерабочее время, она назначается на того, кто сейчас работает, или ждёт ближайшего доступного менеджера.
- Настройка рабочих дней недели
- Указание рабочих часов (с 9:00 до 18:00)
- Учёт обеденного перерыва
- Планирование отпусков и больничных
- Разные графики для разных дней
Заявка пришла в 23:00. Менеджер Иван работает с 9:00 до 18:00, Мария — с 12:00 до 21:00. Заявка будет ждать и назначится на Ивана в 9:00 следующего дня, т.к. он первый начинает работу.
Продвинутые сценарии
Распределение по источнику
Заявки с разных источников можно направлять разным менеджерам или отделам. Например:
- Сайт → отдел продаж
- Telegram-бот → отдел поддержки
- Авито → менеджер по маркетплейсам
- Партнёры → партнёрский отдел
Территориальное распределение
Если у вас региональные менеджеры, распределяйте заявки по городу или области клиента. Виджет определяет регион по номеру телефона или полю в сделке.
Распределение повторных обращений
Если клиент уже обращался ранее, заявка автоматически назначается на «своего» менеджера. Клиенту не нужно заново объяснять ситуацию.
Мониторинг распределения
После настройки важно контролировать, как работает распределение:
- Проверяйте равномерность нагрузки в отчётах amoCRM
- Отслеживайте скорость первого ответа
- Собирайте обратную связь от менеджеров
- Корректируйте веса и графики при необходимости
Виджет записывает историю распределения. Вы всегда можете посмотреть, почему конкретная заявка попала к конкретному менеджеру.
Результаты внедрения
Компании, внедрившие автоматическое распределение, отмечают:
- ⏱️ Сокращение времени ответа на заявку в 3-5 раз
- 📈 Рост конверсии на 15-25%
- ⚖️ Равномерная нагрузка на менеджеров
- 😊 Снижение конфликтов в команде
- 🎯 Руководитель освобождён от рутины распределения
Заключение
Автоматическое распределение сделок — это инвестиция в скорость и качество обработки заявок. Настройте один раз и забудьте о ручном назначении ответственных.
Виджет «Распределение сделок» доступен с бесплатным пробным периодом. Установите и протестируйте на своих процессах.