Содержание
Что такое AI-агент для amoCRM
AI-агент — это виджет для amoCRM, который использует искусственный интеллект для автоматического общения с клиентами в чатах. Агент может отвечать на вопросы, собирать информацию, квалифицировать лиды и передавать диалог менеджеру в нужный момент.
🤖AI-агент работает 24/7 и может одновременно вести сотни диалогов. Он не устаёт, не забывает скрипты и мгновенно отвечает клиентам.
Что умеет AI-агент:
- Отвечать на вопросы — о товарах, услугах, ценах, условиях доставки
- Квалифицировать лиды — выяснять потребности и бюджет клиента
- Заполнять поля сделки — автоматически сохранять данные из диалога
- Передавать диалог менеджеру — когда нужна помощь человека
- Работать по инструкциям — следовать сценариям продаж вашей компании
Как работает AI-агент
AI-агент интегрируется с amoCRM через Salesbot и подключается к вашим каналам коммуникации: WhatsApp, Telegram, чат на сайте и другим. Когда клиент пишет сообщение, агент анализирует его и формирует ответ на основе базы знаний и инструкций.
Процесс работы:
- Клиент пишет сообщение в чат
- amoCRM создаёт или находит сделку
- Salesbot запускает AI-агента
- Агент анализирует сообщение и контекст диалога
- На основе инструкций и базы знаний формирует ответ
- Отправляет ответ клиенту
- При необходимости заполняет поля сделки или передаёт диалог менеджеру
⚡Скорость ответа AI-агента — несколько секунд. Клиент получает мгновенную реакцию, даже если все менеджеры заняты.
Настройка инструкций для агента
Качество работы AI-агента напрямую зависит от инструкций. Чем точнее вы опишете, как агент должен общаться, тем лучше он будет работать.
Общая инструкция — описывает компанию, продукты и правила общения:
- Чем занимается компания
- Какие товары или услуги предлагает
- В каком городе работает
- Режим работы
- Контакты для связи
Дополнительные инструкции — конкретные сценарии для разных ситуаций:
- Как отвечать на вопросы о ценах
- Как обрабатывать возражения
- Когда передавать диалог менеджеру
- Какую информацию нужно собрать у клиента
✍️Пишите инструкции простым языком, как если бы объясняли новому сотруднику. AI хорошо понимает естественный язык.
Наполнение базы знаний
База знаний — это информация, которую AI-агент использует для ответов на вопросы клиентов. Чем полнее база знаний, тем точнее и полезнее ответы.
Способы наполнения базы знаний:
- Вручную — добавляйте ответы на частые вопросы через интерфейс настроек
- Импорт с сайта — агент может проанализировать ваш сайт и извлечь информацию
- Из переписок — загрузите удачные диалоги менеджеров как примеры
- Через Telegram — команда /remember позволяет добавлять знания прямо из чата
Что добавить в базу знаний:
- Описание товаров и услуг
- Цены и условия
- Ответы на частые вопросы (FAQ)
- Информация о доставке и оплате
- Гарантийные условия
- Контакты и адреса
Автоматическое заполнение полей сделки
AI-агент может извлекать информацию из диалога и автоматически заполнять поля в карточке сделки. Это экономит время менеджеров и гарантирует, что важные данные не потеряются.
Какие данные может заполнять агент:
- Имя клиента
- Телефон и email
- Интересующий товар или услуга
- Бюджет
- Сроки принятия решения
- Источник обращения
- Любые кастомные поля
Настройка заполнения полей:
- В настройках AI-агента включите опцию «Заполнять поля»
- Выберите, какие поля должен заполнять агент
- Для полей, которые не нужно перезаписывать, включите «Не менять, если заполнено»
- Сохраните настройки
📝Агент заполняет поля только если информация чётко следует из диалога. Это исключает ошибочные данные.
Передача диалога менеджеру
AI-агент не заменяет менеджеров полностью — он берёт на себя типовые вопросы и квалификацию. Когда нужна помощь человека, агент передаёт диалог с полным контекстом.
Когда агент передаёт диалог:
- Клиент явно просит поговорить с человеком
- Вопрос выходит за рамки базы знаний
- Клиент готов к покупке (нужно закрыть сделку)
- Сработал триггер выхода из сценария
Уведомление команды:
Если агент не знает ответа, он может отправить вопрос в Telegram-чат команды. Менеджер видит вопрос и может быстро подключиться к диалогу.
👤Настройте чёткие триггеры передачи диалога. Клиент не должен «застрять» в разговоре с ботом, когда ему нужен живой человек.
Настройка характера общения
AI-агент может адаптировать стиль общения под tone of voice вашей компании. Это делает диалоги естественными и соответствующими бренду.
Параметры поведения:
- Характер общения — дружелюбный, деловой, формальный, неформальный
- Обращение — на «вы» или на «ты»
- Использование эмодзи — да или нет
- Длина ответов — краткие или развёрнутые
Примеры правил:
- «Всегда обращайся к клиенту на Вы»
- «Отвечай кратко и по существу»
- «Используй эмодзи для дружелюбного тона»
- «Не используй жаргон и сленг»
Преимущества использования AI-агента
Для бизнеса:
- Обработка заявок 24/7 без увеличения штата
- Мгновенная реакция на обращения — клиенты не уходят к конкурентам
- Снижение нагрузки на менеджеров — они работают только с горячими клиентами
- Единый стандарт качества общения
- Автоматический сбор данных о клиентах
Для клиентов:
- Мгновенные ответы в любое время
- Не нужно ждать, пока освободится оператор
- Получение точной информации без «я уточню и перезвоню»
- Бесшовный переход к менеджеру при необходимости
💰По данным наших клиентов, AI-агент увеличивает конверсию из обращения в продажу на 15-25% за счёт мгновенной реакции и качественной квалификации.